リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間

こんにちは。福知山の自動車屋　三和モーター商会　樋口真一です。

久々の読書ネタです！

ある方から本を頂きました！


▲「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」

レクサスが誕生した時にはリッツカールトンで修行したとか
言われてましたね！

この本によるとリッツカールトンは「宿泊施設という体裁を
取っているだけで」、「ホテル産業ではなく、ホスピタリティ産業
といえるでしょう。」とあります。


ホスピタリティとは「思いやり」や「心からのおもてなし」
と言う意味だそうです。

この本の中で出てくる内容はまさに「思いやり」や
「心からのおもてなし」そのもので、私達お客様と直接
関わる仕事をするものにとっては業種は違っても
大いに参考になります。

さらにすごいのは、従業員を「内部顧客」と呼び、
「心から尊敬しあう」と言うところなどは
サービス業以外の方が読んでもかなり参考に
なるところがあるのではないかと思います。

サービス業に携わる方はもちろん、その他の業種の方でも
特に経営者の方などにはおすすめの一冊です！








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