担当者個人を責める風潮

全職員向けにメールが届いた。
不適切な事務処理があった。このようなことがないように気を付けよ、
という内容だ。

大量の予約受付をするAという業務があり、
それをSNSで受け付けるシステムを昨年導入した。
ある職員がそれを他の業務に活用して住民サービスを向上しようとした。
そしてある日、予約日の1週間前を知らせるリマインドメールが送られたが、
文面がA業務のものだった・・。

担当者は動作テストをしていたけれど、残念なことに不完全だった。
組織体制など、取り組み方を改善する必要がある。
でも一番の問題は、担当者個人を責める風潮だ。
これじゃ新しいことに挑戦しようという人がいなくなっちゃうよね。