神奈川県横浜市パソコン修理、廃棄の総合病院 PCクリニックです。
先日のWindows10更新パッチの適用で複合機で印刷すると、ブルースクリーンが表示されコンピューターが再起動してしまう現象がでております。
▲APC INDEX MISMATCH
複合機でゼロックス・京セラ・リコーを御利用中の法人様からの問い合わせが多くなっております。
更新の不具合ですので、該当の更新プログラムを削除していただくと、取り急ぎご使用可能となります。
該当の更新プログラムはKB5000808 KB5000802 です。
削除方法は設定を開いていただき「更新とセキュリティ」を開きます。
「WindowsUpdate」を選択します。
▲印刷ができないが。
「更新の履歴を表示」を選択します。
▲更新プログラムをアンインストールする。
「KB5000808」「KB5000802」 この更新プログラムが表示されていれば削除してください。
その後、詳細オプションで「更新を一時停止」しておきます。（再度はいってしまったら同じなので…）
▲更新を一時停止します
■後日、この不具合がMicrosoft又はプリンタメーカー側で改善されましたら、更新を再開ください。
■今回不具合が発生しているWindows10のバージョンは下記となります。
- Windows 10 バージョン 20H2
- Windows 10 バージョン 2004
- Windows 10 バージョン 1909
- Windows 10 バージョン 1809
- Windows 10 Enterprise LTSC 2019
- Windows 10 バージョン 1803
- Windows Server version 20H2
- Windows Server version 2004
- Windows Server version 1909
- Windows Server version 1809
- Windows Server 2019
- Windows Server version 1803
対応が難しい場合は、私共でお手伝いをいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
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