ピンチをチャンスに変える クレーム解決術！～対応のポイントを押さえて、ファンをつくる～

こんにちは！神奈川県高座郡にある寒川町商工会の金森です

昨日は浜降祭でしたね
商工会では御旅所祭があるので出勤していましたが、日差しも強くてとっても暑い一日でしたね
関係者の皆さんお疲れ様でした。
今日は少し過ごしやすかったですね

さて、本日は茅ヶ崎商工会議所さん主催のセミナー「ピンチをチャンスに変える　クレーム解決術！～対応のポイントを押さえて、ファンをつくる～」のご紹介です。

▲チラシです。

以下チラシより抜粋
クレームはどのような業種にもあり、予め対策を講じてもその発生を完全に防ぐことはできません。クレームは顧客満足を向上させるチャンスでもありますが、対応を誤るとお客様とトラブルになるだけではなく、信頼が損なわれ、事業に大きなダメージを受けることもあります。
クレームとは何なのか、なぜクレーム対策が必要なのかを理解し、対応スキルを体得することでクレーム対応の時間、コストや対応者の負担も減少します。
本講座ではケーススタディでクレーム解決術を学ぶとともに、クレームに至る心理的な側面や対応者のメンタルヘルス対策等も交えながら、再発防止のために取り組むべきことについて解説します。
以上

日時：2013年9月11日(水)14:00～17:00
場所：茅ヶ崎商工会議所２Ｆ　第１会議室
受講料：無料
定員：３０名※先着順。定員になり次第締め切ります。
申込：FAXまたはe-mailにてお申込みください。
　　　茅ヶ崎商工会議所　中小企業相談所（担当：山上）
　　　TEL:0467-58-1111　　FAX:0467-86-6601
　　　e-mail：soudan@chigasaki-cci.or.jp

クレームはお客様からのメッセージ…とは言え、きちんと対応することは難しいと思います。
ちょっとした言葉の違いで、さらなる誤解を生んでしまうこともありますよね。
参加料は無料なので、ご興味のある方はぜひお問合せしてみてくださいね

　　　　　　　　　　　　

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寒川町商工会
〒253-0106　神奈川県高座郡寒川町宮山141-1
TEL:0467-75-0185　　FAX:0467-72-1224

２０１３浜降祭～西浜海岸～

こんにちは！神奈川県高座郡にある寒川町商工会の三簾です。

昨日行われました『浜降祭』の西浜海岸での様子を写真でご報告いたします

▲最初の御神輿が二之鳥居から入ってきました（４時２０分頃）


▲寒川神社さんです（５時３０分頃）


▲続いて菅谷神社さんです


▲倉見神社さんです


▲八幡大神さんです


▲今年もＪ：ＣＯＭさんがモニターを設置して生中継です


▲寒川町の御神輿が浜に向かいます（５時４５分頃）


▲Ｊ：ＣＯＭさんの生中継に木村町長が出演しました


▲利根宮司のもと神事が厳かに執り行われます


▲神事の後、御神輿は三之鳥居をくぐってから浜をあとにします


▲海に入ってから浜をあとにする御神輿


▲８万人の人出でした

皆様、お疲れ様でした

　　　　　　　　　　　　

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