クレーム処理は。 その２。

そのスーパーの「総菜部」担当者氏、

電話をしたとき、「今すぐにでも伺いたいのですが、まだ仕事がありまして・・・。」

とおっしゃる。

クリスマスイブだったし、お店も混雑しておりました。

仕事が終わったら、すぐに伺います、とのことで

我が家の電話番号と住所を伝え、待っていましたんです。





お店を出るとき、我が家の近くまで来たとき。

合計、４、５回電話があったでしょうか

地図を見ながら来られているようで、近くなのに、たどり着けない

そんな感じ。





でも、声からして、若そう！元気！やる気満々！な感じ

誠実さも感じられましたね～

担当者氏、頑張りました！




我が家に、やっと辿り着き、現物を見て

「あらー、これは大きいですね～（殻のこと）」と驚いておられました。

そして、今までは、卵を直接割り入れていたけれど、今後は一旦、ボウルに入れて

殻が入らないようにするなど、改善策を説明され、

「またお越しください！」という言葉と共に


　　　


　　　　
「一銭焼き」の代金　￥２９８ー　と、電話代として　￥５０－を置いて行かれたのでした

（謝罪の言葉も、モチロン有りYO)






思いますに、ここのスーパーマーケットは、古くからある「鉄道会社系」のお店。

ですから、クレーム処理のマニュアルなどもきちんとしているし、

社員教育も行き届いているのでしょう。




最初に電話を入れたとき、「卵の殻が・・・」と言ったらすぐに担当に代わりましたから

（速かった！）



年明けに、またそこら辺りに出掛けるので、気が向いたら寄ってみませう




何だか、上手くまとまらず、だらだらとした文になってしまいました（汗）。スミマセン～～。