クレーマー！クレーマー！

今週末から行く旅行の旅程表を取りに行った。


いろいろと説明を聞いて気分が盛り上がるが、飛行機チケットの引換券ふと見ると、一緒に行く友人の年齢が１歳若い。
申し込みをした後に誕生日を迎えたからで、申込時の年齢を私が書いてしまったことに気付く。
よくよく考えれば旅行のときの年齢を書かねばならないとわかるのだが、全く説明されず、そのときの年齢を書いてしまった。
どうなるかとお店の方に聞いてみたら、事故が起きたときに本人確認ができないので、保険金が下りない場合があるという。今から年齢は変更できないので、自分で旅行傷害保険に入ったほうがいいと言われた。
でも…申込のときに何も説明をしてくれなかったのに、自己責任のような扱いをされることに正直納得がいかない。
その旨を伝えると、そうですね…と向こうも非を認めてくれたが、担当の若い方だけでは判断がつかないらしい。
聞くと、保険も数百円でかけれるらしいし、まあ今後のいい勉強になったかと諦めようかと思ったら。隣で接客を終えたややベテランの方が対応して、旅行社の負担で保険を掛けてくれることになった。


丁寧に対応してもらえてとりあえず、安心。

でもクレーム付けるのはあまりいい気分じゃない。わがままを言っているような気分に少しなるから。
ケチ付けたいわけじゃないしごねたいわけでもない。逆の立場になることも十分有るから、感情的に怒鳴って威圧しようとする人達は本当に嫌だし。
ただ、自分に取って納得いかない筋だけは通したいだけなんだけど。
感じ方や考え方は人によって違うから、自分に取っての筋が、一般的なものと違うかもと思うと少し怖くなる。

気を取り直して、旅の計画を練ろうかと思う。