「顧客は誰か」との問いこそ、個々の企業の使命を定義するうえで、もっとも重要な問いである。
やさしい問いではない。
まして答えのわかりきった問いではない。
しかるに、この問いに対する答えによって、企業が自らをどう定義するかがほぼ決まってくる。
：「マネジメント 基本と原則」
大切なことでも当たり前だと思っていることはすぐに忘れてしまうので、時々思い出す必要がある。
自分が当たり前だと思っていることは、時の経過とともに変わる可能性が高い。
現実をしっかり認識する必要がある。
さらに実践する必要がある。
