顧客は誰？

あなたのお客様は誰ですか？
と問われると
現在のお客を意識してしまう。　（組織内でこの”顧客は誰か？”を話し合うだけで結構組織の活性化にはなるけどね）
でも、本来は未来のお客様を意識すること。
将来、どんなお客様で一杯になっていてほしいか考えたら、サービスの内容も、顧客への対応も変わる。
昔、お客様は神様です。というのがあった。
その後、お店はお客を選ぶというのもあった。
次は、将来の自組織のありたい姿実現するに必要な顧客を意識して、そんな顧客を増やしていく。

なんで、マナーの悪い、犯罪犯す人がいっぱい入国させて喜ぶんだろうね。【もの買うから？】
最近は、インフルエンザも薬物も持ち込む。簡単に入国させるからだ。
逆に、入国厳しくして、3回も入国出来たら世界でも通用する立派な観光者・ビジネスマンになれますといった認証授けたほうが、いい顧客ばかり集まるのにね。

なぜ？高いホテルに泊まる？
なぜ？バカ高い豆腐や食パンが売れる？　品質がいい？それだけなら中上級。
上級・超上級は違う意識があると思う。プレミアムkan は結構大事。

※どんなテニスオフ開催したい？
　どんな顧客で一杯になって欲しい？　【ここで問うか！】
※週末雨？花島公園なのに・・・