クレーム対応

先日、電子レンジが壊れて、即購入

納品時間帯は３Hじっと待ったが、届かず３．５H後　配送部門へクレーム
結局届いたのはその1H後だから　４H以上待ったことになる。
仕事がら？改善報告書を提出を求めたら、最初は売り場主任から電話、やっと真意が理解されたか【されてないよ】
配送部門（子会社）の取締役から報告書が届いた。

今後、遅れるようなら事前に
　謝罪とおおよそ到着の電話をするよう強く指導します。

きっと、この会社はクレームが減らない＆顧客満足度は上がらない
（そもそも、配送時間の遅延は常に起こる。）

クレームをマネジメントしてほしいから要求したのにね。
【命令で部下を動かすその会社の体質、クレームは個人能力で解決できる？と考えるのは過去の経営手法】

過去の好感報告書
１現在のルール
２今回どこに問題があったか
３これで気づいた改善策
４マネジメント策として、
納品約束時間と納品時間を記載する表を作成
〇時間以上違った配送の件数を個人ごとと全体で集計
遅れ部分の多い顧客をピックアップして本部から連絡。
納品時アンケートを渡すことは当然
５追加
配送員のミスを叱責して追い詰め、納品時顧客対応でミス侵さないように、顧客のお困りを共感するように電話連絡
配送人の意識を会社の為、自分の為ではなく、顧客視点に変換し策検討（怒られてやる仕事は顧客を感動させない）

モグラたたきの会社は多い。クレームは宝の山なのにな～

得たもの、放したもの

年とっても未だ得たい人(欲しがり屋さん)
持ってるものを、手放したくない人は多そうだ。
せめて、今持ってるものを役立てれば良さそうなものだけどね。
ポケモンみたいに、持てるものに限りがあれば、
何を捨てるか？
何を持っていたいか？判断するようになるんだろyけど
kanは
強欲ジジイ？
断捨離すすまないな～
知恵と徳は場所とらないのにな～

納税

俺たちの払っている税金を無駄に使って・・・
税金納めていない方が言うのが多いかもしれない【納税の額じゃない　公平公正】
高額納税者はあまり話さない言葉ではありそうだし
年金暮らしの老人や脱税の経営者が言ってそうではある。　oioi

ビールとたばこの税は高いな～公平公正からははずれる
個人自己消費の酒やビール醸造セットが売られているのに
タバコの自己消費用はどうして売られてないんだろう
ギャンブルは全て公営にすればいいのにな～
今後、パチンコやスロット、競馬やカジノは公営にすると税収はあがる。なぜしないんだろう？
脱税発見されたり、労働環境に法違反があれば免許取り消しし以降は公営でもいいかな～
【日本財団は寄付してるよ！】

税務署は〇〇から税収上げる手を考案していこう・・・oioi
【税務職員倍増すると税収上がって、しかも給与の支払い総額増えそうだな～】

サービス

以前サービスを習った時は
動作を4分割したことのみ覚えている。
１．パkan
２．横向いて・・・忘れてしまったな～
３．
４．
最近は、2分割の練習用動画を観た
１横向いて、ひねって、当たる時(スピントップスライス、フラット)はへそ打つ方向へ前向き正面（スライスの時は斜めに歩き出し）
２下半身は前足（左足）飛び出し後ろ足（右足）ライン外

コース狙わないサービスはない。
リターン側が予測するサービスを覆す　
　ボール3回ついて相手コート観て予測をkan２てトス上げて予測外し打ち
　ボールつく時リターン側にサービスの方向を予感させて、トスあげて予測外し打ち
　相手が絶対こちらに来ると確信するよう時々当てさせ大事な時は絶対予測外す
結局予測外しのみ、

7/17實籾雨天中止

7/17(休）実籾 9：00-2H 4人募集 　（残0-1人）　mihirakazzさんwatanabe99さんyuta102さんtetsu87さん
IMBSS･･･
ＫＦＳ･･･
kan想････




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