コミュニケーションとはなんでしょう？

今日はあるところでコミュニケーションの研修講師をやりました。

コミュニケーション、私たちは普段普通に使っている言葉なのですが
改めて意味を問うと、いろいろな答えがでてきて面白い。

とらえ方は人それぞれだな、ということがわかります。

コミュニケーション、考え方はいろいろあってよいのですが
私は「言葉以外も含む」ということを
意識しておく必要があると感じています

メラビアンの法則で、言葉以外の重要さがわかります。

アルバート・メラビアンという学者が、
矛盾したメッセージを伝えられた場合、
どんな受け止め方をするか、というのを調べたものです。

例えば、口角を上げて、目じりを下げた状態（笑顔の状態）で、
「こらっ！！」という場合、
本当に怒られていると思えば、「こらっ！」から影響を受けたと考える、
怒られていないと考えれば、表情から影響を受けたと考える、というものです。

やはり・・・
表情を中心にとらえる方が多いのではないでしょうか。

表情、声の調子等、言葉そのものが
それぞれ矛盾していた場合に
どれを一番手がかりにして判断するか、

表情（目で見える部分）　56％
声の調子（耳で聞こえる部分）　38％
言葉そのもの　7％

といった結果が得られたのだそうです。


口から発する言葉と、表情とは一致させる必要がある、
そうしないと相手は表情を中心に考えるので
混乱してしまうことがある、私はそう考えています。

でも、一致していない場合、
ひょっとしたらそこに問題点が隠れているかも・・・

コーチやカウンセラーとして人の話を聴くとき
私は不一致にも気を配るようにしています。

不一致については、また改めて別の機会に
詳しくお話しますね。