社員を大切にしない会社がCSなどできようはずもない

皆さんのポチで笑顔になれます！にほんブログ村ランキング参加中。皆様の1日1回の温かいポチをなにとぞお願いします！
　　↓
にほんブログ村

皆さん、こんにちは。

プロ研修講師・プロコンサルタント・中小企業診断士の青木公司です。

本日は上場を目指す中小企業の顧問コンサルティング、夜は弁護士会と業務連携の打ち合わせです。

本日は「社員を大切にしない会社がCSなどできようはずもない」ということについてです。

CS、顧客満足度向上。

企業が成功するためには超重要です。

さすがに、多くの会社はこのことについて気が付いていて、CSは重要といいます。

そして、自社の従業員に「顧客に対して最高の対応をするように」指示します。

しかし、自社の従業員に対しての対応が話にならない会社も多くあります。

「社長や上司が従業員を罵倒し、しかり飛ばし、ほめもせず、えらそうにしまくる」

「給料もケチり、成果を上げても報いず、努力にねぎらいもしない。」

「従業員がその圧力で震え、わらいもおきない。」

「何かをするとすぐ揚げ足をとる！」

「厳しいばかりで何の楽しみもない！」

そんな会社の従業員が、顧客にいい対応などするはずもありません。

理論上で行っても、顧客と従業員の接点はインタラクティブマーケティングといって感動を呼ぶ瞬間。

CSにとって重要。

しかし、その前に、自社が従業員にいい教育をし、いい評価をし、ポジティブな接触をし、いいインターナルマーケティングをすることが重要。

リッツカールトン、ディズニーランド。

CSで有名な会社はみんなここができている。

それができない会社にCSなどできようはずもない。

そこに気が付くのが重要なのです。