しゃべるのが仕事なのに

　某コールセンターで。

　電話受付業務終了後、１時間研修。

　テーマは「お客様に対する配慮」とかなんとか。

　その研修での“質問”は、ずいぶん前に私がひとりのインストさんに

　「リルさん、どんな研修受けたことありますか？」って聞かれて教えたのとおんなじ。

　私は、別の大手コールセンターにいたとき受けた研修で、面白かったのを、そのインストさんに伝えたの。

　授業がそうであるように、研修も講師とそこに集まった受講者が作るもの。

　同じ“質問”だったのに、私が受けたものとは、まるで違いました。

　まず、研修室に入って席についたとたん、

　「紙」が配られた。

　この時点で、ちがーーーーーーう。

　「紙」に質問が書いてある。同じ質問を講師がする。みんな紙があるからうつむいちゃって、講師の顔なんか見やしない。

　あーあ。

　アンケート用紙に記入するだけなら、集まる必要ないじゃん。

　講師の力量の違いか、会社の体質か。

　私が過去に受けた研修は、紙なんかなかったよ。

　講師に質問された誰もが、すぐに答えたし、

　その答えも面白かった。

　私たち、しゃべるのが仕事なんだから。

　今のコールセンターの人だって、ふつうに話したら、面白い人多いんだよ。

　だけど、あんなスタイルにしちゃうから、面白い話が聞けない。

　そんなムードだから、私も、てきとーでいいやって思っちゃう。一応、協力的に答えたけれど。



　先週、私が発表した日本語会話授業案のほうが面白かったと思うなー。