マネージメント

勉強会があって
カルビーのお客様相談室の部長さんの話を聞いた。ファンづくりにつながる大切なポイント。クレームから相談まで受ける相談員のストレスは、実は窓口で真剣に対応している自分たちに寄り添わない社内に向けられている。現状把握とゴール設定の大切さなど、いろいろと気づいた有意義な時間だった。