言葉って難しい～！電話応対。

今日はいいお天気！暖かいですね。
さて、今日はビジネスマナー研修にお邪魔しました。
今回は女性社員さんの電話応対のレッスンです。

いつも思うのですが、「ハイ」という返事のトーン、「です。」「ます。」などの語尾のトーンや置き方、放ち方。。。難しいですね。
このトーンだけで、受け取る印象が変わってしまう。
気付きが大切なのですが、気にし過ぎて言葉が出なくなることも。

私はどうだろう。。。
夢中になって話している時、大丈夫だろうか？
ちゃんと伝わっているのだろうか？？？
振り返ると怖い（笑）
今日もみなさんにお話をしながら、実は自分を振り返って反省しています。
言葉って本当に難しい～！
慣れはだめよね！初心、初心！！