パソコントラブル時は「再起動」または「Shift＋シャットダウン」

先日、土曜日に顧問先のお客様からノートパソコン（Panasonicのレッツノート）の
Wi-Fiが突然繋がらなくなったとメールで問い合わせがありました。

返信として、

①パソコンの再起動
②それでもダメな場合は、Panasonicのサポートに相談してみてください。

という内容で、ご回答しました。

Panasonicのレッツノートはサポートに定評があり、電話の繋がりもいいという
評判を聞いていました（年中無休で9時から20時）ので、サポートの連絡先電話
番号とサポートがすいている時間帯表を添付して送らせていただきました。


早速お客様からご連絡があり、①のパソコンの再起動では解決しなかったので
サポートに電話して、「Shiftキーを押しながらシャットダウン」を案内してもらい、
解決できたとのご報告をいただきました。

後日、お客様をご訪問した時に詳しくお伺いすると、
①の本来の再起動（スタート→電源アイコン→「再起動」）ではなく、通常の「シャットダウン」後に、
パソコンの電源を入れ直すことが「再起動」と勘違いされていたようでした。


Windows10では（正確にはWindows8以降は）「高速スタートアップ」機能が初期設定で有効に
なっていて、終了時に「シャットダウン」を選択すると高速スタートアップが有効のまま電源が
オフになります。
高速スタートアップはシャットダウン後に素早く起動するように、システムの情報の一部を
保存するため、トラブル時の状態もそのまま保存されてしまう可能性があります。

＜参考サイト＞Itmediaさんサイト
◆Windows 10の「シャットダウン」と「再起動」は異なる　トラブル発生時は再起動を選ぶべき理由
https://www.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1808/20/news095.html

よってパソコンにトラブルがあったときは、「再起動」もしくは「Shiftキーを押しながらシャットダウン」
の必要があります。

しかし、今回のケースのように、
「再起動してください」だけでは、本来の再起動の方法が伝わらない可能性があるため、
Panasonicのサポートは、「Shiftキーを押しながらシャットダウン」を案内されたのだと推察します。

教室の皆さんもパソコントラブル時にはまず、

スタート→電源アイコンから「再起動」を選択して「再起動」
もしくは「Shiftキーを押しながらシャットダウン」

をしてみてください。

ついでに、アプリの不具合は「Ctrl＋Alt+Delete」で「タスクマネージャー」を選択して
「簡易表示」画面で、アプリ名を選択して、「タスクの終了」でしたね。

さらに、スタートボタンが効かなくてパソコンを終了させることができない時は、
「Ctrl＋Alt+Delete」のブルー画面の右下の電源アイコンから再起動です。

さらにさらに、それらもできない時は最終手段の「電源ボタン長押し（6秒以上）」で
強制終了するしかないでしょう。