かゆいトコロに手が届く

ビジネス成功者は皆な気配り上手(プレジデントオンライン) - goo ニュース


「お笑い芸と一緒で、気配りも一瞬芸で、タイミングが命です」

ということも、なるほど～という感じですが、
特に↓ココが「さすが、気配りのプロはすごい」と思わせます。

　　お客さまが何を欲しているのかを知るためには、
　　お客さまをよく観察してどのような方なのかを
　　理解することがとても大切です。

　　初対面のお客さまの場合、私は15分ほど
　　自分からはなるべく話しかけずに、
　　しぐさや周囲のホステスとの会話などから
　　情報を集めて、どんな人なのかを
　　判断するようにしています。


普通は「こういう人は、こうだろう」という固定観念が
働いてしまう。そのまま動いて、ミスをする。
という流れに～なりがち。

その固定観念につかまらないヒケツは
「目の前の相手を無意識のうちに観察する癖」をつけること。
なのですねぇ。


ミスをするときは、大抵は固定観念が働いている。
みんなそうなんですけど、そこを、プロは疎かにしない。

ミスをしないにしても「自分を印象付ける」ことが
出来てこないんですね。

「へー、この人は・・・」のように、誰もしないことを
さりげなくすると、出来る人は、そこに目が止まる。
してもらったことのない、気の利いた、行為。

「なかなか、やるぞ」っと。