「良い客」～職場の教養 11月18日

　私（わたくし）たちは、家庭や職場において、お客様を迎える立場になったり、逆に客の立場になることがあります。では、「良い客」とはどのような客でしょうか。

　Y氏は航空機で海外旅行に出かけました。着席すると間もなくして、客室乗務員に「いつもご搭乗ありがとうございます。どうぞごゆっくりお寛ぎください」と、ていねいに挨拶され、Y氏はとても良い気分になりました。

　そこでY氏も、機内食を運んでもらったり、毛布を届けてもらったりする度に「ありがとう」「助かります」と、感謝の思いを言葉にするようにしました。すると、到着一時間前、その乗務員が自筆の絵葉書を持ってY氏の席に来たのです。

　葉書には「常に笑顔で接してくださり、私（わたくし）の方が幸せな気持ちを頂けた気が致します」と一筆添えられていました。彼女は新人で、今回が二回目のフライトということもあり緊張していたところ、Y氏の笑顔に救われたというのです。

　「お金を払っているからサービスは当然」という偉そうな態度では、良い客とはいえません。喜びや快適さを共有してこそ、初めて良い客といえるでしょう。



今日の心がけ
幸せな気持ちを共有しましょう





このようなお話が一日一話、掲載されている「職場の教養」
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