かれこれ20年前くらいの話し・・・ですが
当時の当社は家内工業で余分な人もいない・・・
仕事の役割分担も不明というかほぼ全てに私がかかわる
そんな日々の業務を行っていました
時代も違うし市場も全く違い
今とは真逆の貸手市場、売手市場・・
要は貸す人、売る人の立場が非常に強く
借りる人、買う人の立場が弱い状態でした
もちろんすべてではないですが
そういった供給と需要の関係でした
そんなこんなで・・・
管理業務などもほぼサービス業務として行い
特に賃貸業についてはオーナー様の言われるまま
求められるままに対応していたような・・・
でもオーナー様との関係が無くなるのは
業務に致命的になることにもなり
必死で対応していたような気がします
そんな時代で様々な思い出がありますが
特に印象として残っているのは
当時一番疲れたのは退去時の敷金精算業務
様々な慣習の中でオーナー様が高額な修繕費を請求されるケースも多く
間に入って様々な調整、相談をしながら妥協点を見出していく
時には全くの平行線のまま、日にちが過ぎて
訴訟になったり更なるクレームになったりと
ほんとに疲れました
その後、少額訴訟や国交省のガイドラインなど出来
少しづつ整備されながらもちろん今でも
そういったトラブルは起こりますが
当時のことを思えば格段に少なくなったなと思います
そしてもう一つは今は営業時間外の電話対応は
留守電での対応となり、さらに緊急案件については
コールセンターでの対応とさせていただき
よっぽどのことがない限り当社の社員が対応すると
いうことはほぼなくなりました
今回のお盆休みなどもそんな感じです
でもこれも振り返ると
一時期ですが営業時間外の電話を
私の携帯に転送するという時期がありました
もちろん管理物件なども今みたいにあるわけではないですが
営業時間外の転送電話って結構ありました
特に休み前とか休みの最中(年末年始、お盆、GW)などは
雨漏り、階上からの漏水、鍵紛失、騒音トラブル、無断駐車などなど
ですので台風とか大雨とか雷などの時は冷や冷やしていました
深夜に携帯が鳴ることももちろん
外で飲んでいるときなども普通にかかってきました
電話で事が済むことならいいですが
お客様は困っている現実
お願いのように言ってくる方もあれば
怒り口調で完全に上から言ってくる方や
時に現場に行かないとどうにもならない
納まりがつかないことなどもあり
出向くこともあり、そして長時間の電話や
各所への連絡などで結構時間と労力を使います
そうすると休みが・・休みにならない
睡眠時間も削られて疲労も蓄積・・
そんなこんなで肉体的に精神的に限界モードでした
そして瞬間でしたが社員さんにもそういったことを
お願いしたこともありました
今でももし社員さんにもこんなことを続けていたら
完全なブラック企業・・・です
当然に社員も続かないでしょうし私も無理でした
そしてこんな面倒くさい仕事・・(当時は本当にそう思いました)
管理という業務は止めようかなと考えた時期もありました
でもやはり管理という業務に魅力を感じていたので
それを信じてなんとかこれまでやり続けることができました
まだまだ発展途上でもあり改善していくことはたくさんありますが
特に管理部のメンバーも日々改善を積み重ねながら
形を作りつつ業務に励んでもらってます
これからも管理は少しづつですが増えていく予定ですので
更に管理の体制をしっかりと作りながら
マンパワーがまずはなんといっても大切ですが
それ以上に更なる仕組化を行い業務効率、業務内容の見直し
部署ごとの連携、共有などの改善、提案を繰り返しながら
万全な管理部を構築していきたいと思っています
そして過分なストレスがかからないような管理部を目指して
いきたいと思う・・・今日この頃・・・
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