AI対応、だって。

 

宅配便を送ろうと、集荷の電話をしました。

かつてはすぐにコールセンターの担当者につながったのですが、

スマホがひろまってからは「ラインでも…」なんぞと、あれこれ説明があり、

最期に「電話をご希望の方は…」となります。

まぁそれでもつながりますからそれでよかったのですが、

わずかのあいだに、ついに「ＡＩがが対応いたします」になりました。

 

電話番号に間違いはないかどうか、住所を、氏名を、そして集荷時間の希望など。

「…の場合は『ない』とお答えください」…機械相手でも「ない」というのはいやなので、

「ないです」と答え、それは当然ＡＩですから認識してくれましたけれど、

「あらへんよ」とか「ねーよ」と言っても通じるのかな？

そして、人間相手だと「ありがとうございました」で「こちらこそ」とか「よろしく」とか

会話の端切れみたいなものがありますが、ＡＩサマはお忙しいのでしょう、

用件がおわったとたんにプツンときれました。かわいい女性の声ではありましたが、

なんかココロさみしくなりました。

 

確かに今はコロナですから、たくさんのオペレーターの方も、出社するのもたいへんなのかもしれません。

コロナのためだけではないのかもしれませんが、なんでも人員削減なのですねぇ。

かつてスマホが出始め、すぐに「地図アプリ」が出たとき、

ニュースで「これからは人に道を聞かなくても迷うことはありません。

スマホが目的地までの地図を教えてくれます」と、スマホ片手に歩く人の姿を映し出してました。

それを見たとき、私は「ああこれでまた人との会話が減るなぁ」と思いました。

人に道を聞く、ということは、ほんのわずかの会話でも、それがたぶん一期一会であっても、

人と関わりを持つことです。四つ角のたばこ屋さんにはたいがい「看板娘」や「看板おばぁちゃん」がいて

いつもきかれるものだから、慣れた様子で「ここまっすぐね、で、二つ目の信号右だよ」なんて…。

 

些細なことかもしれませんが、まったく知らない人に「すみませんが」と声をかける、

親切に教える、ありがとうございますと立ち去る…そんなことでも、

人と人が話をするということは、大切な気がします。

誰にもたよらなくても、誰とも一言も話さなくても、ちゃんといきたいところにいけるのは、

便利なことではあるけれど、さみしいことでもあるんじゃないかと、そんな気がします。

宅配のおにいさんも、今はコロナで玄関先に置配が主流です。

きっと仕事は早く済むと思いますし、配達する側からすればありがたいことなのかもしれませんね。

それでも、うちに来てくださる人の中には、ちゃんと声をかけてくださったり、

こちらがおばぁちゃんなのは一目瞭然ですから「カゼはやってるから気を付けてくださいねー」なんて、

気にかけてくれる人もいます。

 

ＡＩのかわいいけれど、向こうに人はいないんだという現実にちと戸惑いながらも、

とりあえず集荷のお願いはできました。