マニアルにない機転

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10名くらいの食事の席で

まだ　20代前半の女性が

担当につきました。

 

 

「メール会員になっていただくと

AのメニューもBのメニューも無料に

なります」

と　言われて

 

40代～60代の

わたしたち　おばさん　おじさんは

各々　スマホや携帯を出して

登録に　大騒ぎ

 

 

 

 

当然　注文も　あっちこっち　収集が

つきません

 

スマホを使いこなせず

「どこから　はいればいいのか」

それぞれに

携帯の使い方のはてまで・・・・

 

で

 

その女性は　にこっとして

そして

冷静に

 

「まず　ご注文は　C　　D   E・・・

で　承りますね」

と　ちゃんと　注文を　厨房に伝えたあと

 

 

席に戻ってきて

 

嫌な顔一つせず

 

わがままな　おじさん　おばさんに

 

ひとりひとりに　親切に

登録方法　のみならず

 

使い方まで　レクチャーし

 

 

でも

 

なかなか　スムーズにいかず

 

また　おじさん　おばさんが

 

「うまく　いかない～！！」

「もう　いいか！～」

と

わがまま　言いたい放題

 

そのときの彼女の機転

 

 

「お客様　ここは　電波が悪いので」

　と　

　さらっと

　注文を　受けてくれたのです。

 

本当は　電波が悪いかは　わかりません

私たちの　不器用さが

登録まで　行かないのです。

でも　

 

彼女は

お客様の自尊心を　決して

傷つけないように

「電波が悪いので」

と　さらり　と言って

 

お客様が

「できないのでしかたない」

　とは

思わせなかった　のです。

 

ここで

「電波が悪いかもしれませんけど・・・

　まあ　一応　今回だけは

　登録できた　ということで

　受けますね～」

 

なんて　恩着せがましく

言われたら

得した気持ちはあるかもしれないけど

 

自尊心は　傷つきますね。

 

 

お客様は

　考えていたこととちがった＝

物事をコントロールできない

状態にされた

恐れや不安　

と　

　失礼だ　侮辱された　

＝　プライドを傷つけられた　

 

ことで

気持ちを聞いてほしい！

 

　と

怒りの気持ちになってしまいます。 

 

でも　この一言で

 

自分たちが　できなかったことを

一番　自分たちが

感じているのに

「そうでは　ありませんよ」と

気持ちを　大事にしてくれた

その　気づかいが

心に　しみました。　

 

きっと　普段から

 

人のせいにしたり

人を責めたり　しない

心　の　持ち主なんだろうと

思います。

 

マニアルにない

一瞬の　機転　に

教えていただきました。

 

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