すてきな「顧客感動」

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この

「ビジネスホスピタリティー」を

 

具現化するためには

 

「お客様のために

 

何か　できることはないだろうか」と

 

常に

 

アンテナをたてることが

大切です。

 

先日

 

ある店舗の担当者の方と

 

約束をしていたのですが

 

1週間、間違えてしまいました。

 

私が　お客様の立場になりますが

 

その方は

 

私が　自分の日時の間違いに

 

気づき

 

出直そうかと　しているところ　

 

「お客様　私が1週間　間違えていたのです」

 

と

 

決して　責めることなく

 

出先から　あわてて　戻り

 

対応したことも

 

私には　わからぬように

 

応対してくれました。

 

最後は

 

カレンダーを渡してくださったのですが

「来週でしたら　

この人気のシリーズの

カレンダーは　もう

なかったかもしれません。

今日　きてくださって

ほんとうに

よかったです」

 

と　いってくださり

 

私が　１週間も　

 

間違えてしまって

 

「申し訳ない」気持ちで

自分をせめている気持ちを

 

「今日　きて　よかったんだ」

と

肯定できる気持ちに

切り替えてくださいました。

 

これこそ

 

「ビジネスホスピタリティー」だと

 

その方の応対と

 

受付の方の迅速な行動と言葉がけに

 

感動しました。

 

この

 

心情をくみとる 

「気づき」

「観察」

の　力　こそ

ビジネス感性であり

 

お客様に不満を残さない

プロの対応なのだと

思いました。

 

そうすると

信頼が生まれ

 

提供されるサービスや

 

商品に対しても

 

購買意欲が湧きます。

 

さりげなく

 

常に　自然に

 

そんな

対応ができるように

なろう！

 

と

 

久しぶりに

 

すてきな　「感動」につつまれて

 

帰途につきました。

 

 

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