あったかい心のお年玉

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       ママ住ま　専門家コラムは　2014年1月　新着記事掲載予定です。

 

　　　　　　　　　　　　       

 2014年の始まりです。

 

 

 

今年のお正月

 

札幌の天候は

 

晴れ間がさしているなと

 

ほんわかしていると

 

時間も立たないうちに大荒れです。

 

 

今は　元旦から　開店しているお店も

 

珍しくなく

 

その　ちょっとした晴れ間に

出かけたところ

 

 

あっと言う間に

 

 

 

風　雪　が　

視界をさえぎるくらいの

勢いです。

 

手袋も　ぬれるし　　

鞄の中まで

雪が　はいってしまって　　

 

元旦から　

「あ～」という　

 

寒い気持ちになっていたとき

 

真っ白にそまる道路から

タクシーだ！　と　

 

手をあげたら

「回送」と　

赤いランプ文字・・・・　

 

 

すると

タクシーが止まって

ドアがあきました。

 

「お客様　どうぞ」

 

吹雪の中を　乗せてくれました。

 

聞けば

「そろそろ　あがる時間で

 

会社に戻るところでした。

 

　でも　こんな天候の中

 

　お乗せしない訳にいきません。

 

　それに　

　我々も　一組でも多く　

 

お乗せしたいので

　　

自分も助かります。」

 

恩を着せるのではなく

 

　あくまで　自分の都合にも

 

ちょうど良かったのです

 

　という

 

　スタンスで　お客様を

 

　気持ちよくさせてくれて

 

　「止めやすいところまでで

 

　いいですよ」と

 

　いうと

 

　「少しでも　雪にぬれないように

 

　　入り口　ギリギリまで　

 

　　おつけします

 

　料金のメーターは

 

　切ってありますから

 

　ご安心ください。」

 

　「お気をつけて！」

 

 

　最後まで　

 

 

　見送っていただきました。

 

 

 

　元旦から　

 

　お客様を　ここまで　

 

 

　　気遣う運転手さん。

 

 

顧客満足　（CS)を越えて

 

顧客感動　も　越えて

 

パーソナルサティスファクション（PS）

 

も　越えた

 

まさに

 

「おもてなし」の心

 

　マニアルにも載ってない　

 

　心遣い　は

 

元旦の凍てつく　

 

　　寒さも

 

　暗くなりそうな心も　

 

溶かしてしまって

 

暖かさを　残してくれました。　

 

 

 

ハッピーな　

 

元旦　の出来事に

 

今年も　感謝の気持ちと

 

こんな人になりたいと

 

年頭の決意が決まりました。

 

あたたかい　お年玉　です。

 

 

 

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