勉強になりました、、、この本！！

尊敬するREGAOの藤井社長様に

本を紹介され、直ぐに読んでみました。

REGAOでは教本にしていらっしゃるそうです。

破天荒

内容はサウスウエスト航空の従業員は、お客様の喜んでいただける事をしたら

会社は必ず応えてくれる。（戦略に基づいて）

実際、本書で紹介されている実例には、従業員が自分の判断で、

敢えて規則を破りながらも全体のロスを抑えようとする

チームワークが書かれていた。

たんぽぽもＱ、Ｓ、Ｃだけでなくお客様をどこまでを幸せにできるかが必

要である。

しかし従業員第一を掲げている事は学ぶところがあった。