接待用語

昨日の新聞の投稿記事。

４０代の女性が、小学５年生の娘さんとファミレスへ行ったときのこと。
かなりこんでいて長く待たされ、やっと順番がきたとき、
店員が「大変お待たせしました。こちらへ」と案内したわけです。
するとその娘さんが「今の言葉はおかしい」と…。
「お待たせしました」ではなく「お待たせして申し訳ありません」でしょう…だそうで。
その娘さんによれば「お待たせしました」では「待たせた事実を述べただけ」で、
「お客を待たせてわるかった」というキモチは伝わらないと。
更に「大人は待たせてもあまり謝らない。友達はみんなごめんねという」…。
この女性は日ごろ人とかかわる仕事をしているので、
娘さんの言葉に自分も反省すべき点があったと気づき心に響いた…と書いているのですが…。

ちょっとヘンかなと思うのです。
「ごめんね」という謝罪の言葉がつくのは、本来待たせてはおかしいときに待たせた場合、
例えば約束の時間に遅れたとか、自分の勝手で時間を取らせたとか…。
お店で言うなら、席があいているのに案内しなかったとか、オーダーを忘れていたとか…。
そういうときに「お待たせして申し訳ありません」なら、アタリマエだと思うのです。
レストランの席がいっぱいで、順番待ちをしているのなら、
それはお客の都合で待っているのですし、そのとき店員の言う「お待たせしました」は
「待たせた事実をのべただけ」ではなく、
それですでに「すみません」も含む接待用語だと思うのです。

この投稿を読んで、私は「おかあさん、カンゲキしてる場合じゃない。
使い分け、教えたほうがいい」とそう思ってしまったのですが…私がへんですか？

そういえば…私の友人に遅刻常習者が何人かいます。
それも必ず１０分タイプと平気で３０分タイプ…。
年取って少しはかわったかな？
駅の寒いコンコースなんぞで３０分もまたされて、
あげくニコニコ顔で「おまた～」なんて言いおる！
「股しかこなかったのかいっ！」と言いたくなる～。
そういうときにこそ「待たせてごめんね」でしょ。


トップ写真は「いい香り～」…思わず出た歌が「♪金木犀の咲く道を～」
「君の瞳は１００００ボルト」です。ふるっ！
アタシの瞳は１００００ボルトどころか、乾電池程度でござんすが…。

後ろの石垣は、私の背よりはるかに高く、更にその上に「大元が」…。