弧状列島，共助，「ユニクロマスク」、客の声が柳井氏動かす 消費ビジネスの不文律

＜保健・医療・介護・福祉マスク製品=ライフライン製品＝国内供給率１６０％、国内消費率１００％、設計技術ブラックボックスレベル化マスク商品海外輸出比率６０％、一極依存ゆでガエル化回避(注１）、リスク分散多極メッシュ輸出NW、海外貿易収支黒字化寄与、国家財政黒字化寄与、保健・医療・介護・福祉予算財源増加、消費税軽減、貧富格差解消、議会制自由民主主義議員内閣制日本の継続的な繁栄に寄与か＞

（注１）焦点：一帯一路・海外遠征・戦狼外交中国依存のドイツが味わう「ゆでガエル」の恐怖
https://jp.reuters.com/article/germany-china-idJPKBN1HO07I

：：：：：：

2020/6/26 10:30

これまでマスクをつくった経験がなく、尻込みしていたユニクロ。もっとも同社の経営指針の一つが「現場、現物、現実」の重視だ。否定的だった柳井氏も指針に従い、翻意。マスク参入を決断した。

同社によると顧客の声を商品開発に反映するのは珍しくない。ただ新たなカテゴリーに参入したのは異例だ。どれぐらいの要望があったのかは明らかにしていないが、相当の量だったことはうかがえる。国民服とも呼ばれるユニクロが、国民のニーズに応えるのは必然だったといえる。

エアリズムの素材は東レとの共同開発。今回も両社で研究を重ねてマスク開発に着手し、3層構造の商品が仕上がった。同マスクは特許出願中だそうだ。

政府はこれに先駆けて4月に、いわゆる「アベノマスク」の全戸配布を始めたが、評判はいまいち。結果的にユニクロが「国民マスク」の一部を請け負う形になったかのように映る。

それにしても日本のマスク狂騒曲はすさまじい。4月は極度の品薄状態からネット転売が社会問題になり、規制も生まれた。5月には市中に輸入品のマスクが登場し、今では店頭価格は下落を続ける。

わずか2カ月で汎用品が成熟市場に転じ、マスクという新たなファッション市場が誕生したのだ。ユニクロ以外にもミズノやアンダーアーマーなどスポーツ用品メーカーが相次ぎ参入し、軒並み完売状態。

しかもマスクを巡り、除菌剤やマスク着用に伴う肌荒れ対策の化粧品が売れるなど、日用品企業はマスクシフトを強める。新型コロナが生んだニューノーマル（新常態）の市場の広がりは尋常ではない。

ユニクロのマスク話で思い出したのが伊勢丹と高級ブランド「ルイ・ヴィトン」の関係だ。ファッション好きには有名な話だが、世界最大のファッション百貨店といわれる伊勢丹新宿本店（東京・新宿）にはルイ・ヴィトンは入っていない。

双方とも販売力に自信があり、取引条件が合わないからだ。対立しているわけではないが、ある時点まで伊勢丹全店にヴィトンはなかった。ところが2006年に浦和店（さいたま市）に初めてヴィトンがオープンした。

当時も顧客の声だった。リニューアルオープン前にアンケートを採ったところ、圧倒的にヴィトンを求める要望が多かったのだ。

過去の経緯はあっても、素直に顧客ニーズには従う。どんな状況であれ、変わらない消費ビジネスの不文律だ。

https://www.nikkei.com/opinion/nikkei-views/