マンガで読み解く『人を動かす』
からの抜粋の続きです
人間は誰でも、自分の行為については、美しい理由をつけたがる。相手の考えを変えるには、この美しい理由をつけたがる気持ちに訴えるのが有効
○自分の誤りを認める(直ちに快く)
自分が犯した誤りを認める勇気には、ある種の満足感が伴う。罪悪感や自己防衛の緊張がほぐれるだけでなく、その誤りから生じた問題の解決にも役立つ
○人の身になる
人は自分が間違っているとは決して思っていない。だから、相手を非難してもはじまらない。相手の考えや行動には、相当の理由があるはず。本当に相手の身になって、その理由を探し出すこと
○相手にしゃべってもらう
相手のことは相手が1番よく知っている
○思いつかせる
我々は自分で思いついた意見の方を大切にする。自分で思いついてもらうために暗示は与えてもよい。
○共感(同情)を寄せる
あなたがそう思うのはもっともです。もし私があなただったら、やはりそう思うでしょう
○議論を避ける(議論に勝つ唯一な方法)
議論に負けてもその人の意見は変わらない
○誤りを指摘しない
おそらく私の間違いでしょう。私はよく間違えます。ここで事実をよく考えてみましょう
○喜んで協力してもらう
相手の利益になるように。
○まず褒める
わずかなことでも。具体的に。
○期待をかける
相手はすでにその美点を備えている。相手は期待を裏切らないように努めてくれる。