もしドラ②

あらゆる組織において、

共通のものの見方、理解、方向づけ、努力を実現するには、

「われわれの事業は何か、何であるべきか」を定義することが不可欠。

企業の目的と使命を定義するとき、出発点は1つのみ。

それは「顧客」である。

顧客によって事業は定義される。

顧客を満足させることが企業の使命であり、目的である。

それでは、顧客とは誰のことか？