「そうですか～！」

 

お客様のＭ社長にどうしても確認したいことがあって、訪問しました。

それは、

　　Ｍ社長は本当は現場のＨさんともっと本音で話がしたいと思っているんじゃ

　　ないか

という仮説です。

 

でもそれをダイレクトに聞くのはあまりうまい手ではないと思ったので、考えた末に、

逆にＨさんを主体にした問いに置き換えて、Ｍ社長にぶつけました。

 

　「現場のＨさんは、本当は社長と雑談レベルでなく

　　仕事の話をしたいと思ってるんじゃないでしょうか」

 

これ、なかなかの切り替えしだったと思っています。

 

さてＭ社長の反応はどうだったでしょう？　　Ｍ社長は、

　「ホントですか！？」

 

Ｍ社長の目がパッとひと回り大きく開き、輝いたのを、私は見逃しませんでした。

そこで、すかさず、

 

　「私もそうですが、社長って、役員や管理職ならいざしらず、

　　一般の社員さんとなると、どこまで迫っていいのか悩みますよね。　

　　どうせ本当のこと言ってくれない、あまりプレッシャー与えすぎると、

　　嫌われるんじゃないかとか、話をしたがらなくなるんじゃないか

　　とか・・・」

　「そうなんです・・・」

　「でもＨさんは違うと思います。

　　すでに社長との基本的な関係性はできてるので、次のレベルを

　　望んでいると思いますよ」

　「そうですか～　本当だったらうれしいな～

　　実は彼にはいろいろ聞いてみたいことがあるんです」

 

やっぱり！　私のにらんだ通りでした。

Ｍ社長もＨさんも、お互い、もっと深いレベルの話をしたいと思っていたけど、

お互い遠慮して、差し障りのない気楽に気楽な話に留まっていたんです。

 

　「Ｍ社長が仕事の話を投げ掛けたら、きっとＨさん、

 

　　　『あ、ウチの社長、オレのこと信頼して、

　　　　こんなこと聞いてくれた！』

 

　　と、とても喜んでくれると思いますよ」

 

 

二人の関係性に働きかける。

風土改革ではよくある話です。

自分なりに、自社で２０年間仮説検証してきたことをお客様にもご提供する。

これ、ＩＳＯＷＡにしか提供できない新しい価値だと思うんです。

 

Ｍ社長とＨさんのこれからがメチャ楽しみです。