世界一院風のいい歯科

 

４０年前、名古屋ＪＣに同期で入会した歯医者の坂野さん。

たまたま近くに住んでいたので、一時期、歯のクリーニングに通っていましたが、

その後、実家に引っ越したこともあって、年賀状の交換だけになっていました。

 

ツノ坊は、その後も、定期的に通っていて、「すごくイイ」といつも高く評価して

います。　私は、家から徒歩１分にできた歯医者に通っていたけど、予約の不便さが

目立ってきたので、本当に久しぶりに、ばんの歯科を訪ねることにしました。

 

するとどうでしょう、初回から、すっかり魅せられました。

 

何が素晴らしいかというと、院内の雰囲気が最高なんです

明るい。　通ってくる人を、『患者』でなく、『お客様』いや『お友だち』として

接している。　だって、歯が痛くて通ってる人は患者かもしれないけど、私のように

定期的な歯の手入れに通っている人は、何かを患っている訳じゃないから、『患者』と

言われるのは迷惑です。　

先生、歯科衛生士さん、スタッフとお客さんの間だけでなく、病院のスタッフ同士でも

楽しい会話が溢れているんです。雑談です。　よそよそしくなく、実に自然な、心地良い

親しみを感じます。

たくさんのお客さんの予約を取って、保険の点数を稼ごうというのとは、真逆の経営

方針に見えます。

 

坂野さんの医療に対する考えが、普通の歯科医とは異なる。かつ極めて論理的。

「歯の健康は、体の健康に大いに関係関係する」との想いで、歯以外についても

親身にアドバイスしています。

 

１か月前の訪問で、すっかり魅せられて、先週、二度目の訪問でした。

 

病院に到着したら、何と駐車場が満車でした。　やむなく無理無理車を突っ込んで、

 

　　　　

受付にその旨告げると、

 

　「すみませんね。今日は、大勢のお客様なので。

　　でももう１台だけ止めるスペースがあるんです」

 

と口頭で説明し始めたんですが、すぐに、

　

　「場所が結構ややこしいので、一緒に行ってもいいですか？」

 

って、そりゃ～、その方が、間違いなくって、助かります。

するとその受付嬢、靴に履き替え、一緒に病院の外に出て、現地まで案内してくれました。

その間も、「申し訳ありません」「分かりにくくて」「駐車しにくので、気を付けて

止めてくださいね」と、こちらが申し訳なくなるほどの神対応。

 

駐車場がいっぱいなんだから、予約していても、結構待たされるんだろうな～と思って
いたけど、待合室のソファーに座るや否や、

 

　「磯輪さ～ん」

 

と呼ばれて、これまたビックリ。　余裕をもって予約を取るようにしているんですね。

 

ツノ坊が常々、

 

　「予約時間に行ったら、ピッタリの時間に呼ばれるよ。

　　私は、あさイチでの予約が多いけど、診察開始時間の前に、

　　全員で楽しそうに朝礼やっているのが、診察室の中から

　　聞こえてくる。　

　　そして診療開始時間になると、すぐに名前が呼ばれるの」

 

と言っていたとおりです。

 

診療開始時間通りに始まる病院って本当に少ないです。

遅れるのが普通、患者が待つのは当たり前　という　業界の固定観念がはびこって

いますから。

 

だけど他の業界で、営業時間を守らない業界ってありますか？

そんなことする会社は、すぐに淘汰されますよね。

普通のことを普通にやるだけで、評価されるんです。

 

お客様のことを喜ばせるのは社員だから、社員を大切にして、幸せに働ける会社に

することが大事　ということは、誰でも分かっている当たり前のことなのに、実践する

会社のいかに少ないこと。

 

 

まだ書き足りないので、今日はこれくらいにして、続きは明日にでも。