個別契約書の書き方のポイント（苦情処理）

今回も、「個別契約書の書き方のポイント」についてご説明いたします。





派遣法２６条では、個別契約書に記載しないといけない項目が規定されています。





その中の１つ、「派遣労働者から苦情の申出を受けた場合の苦情処理に関する事項」

の記載方法を説明いたします。





派遣元指針、派遣先指針には



　「派遣元事業主及び派遣先は、派遣労働者の苦情の申出を受ける者、派遣元事業主

　　及び派遣先において苦情処理をする方法、派遣元事業主と派遣先との連携のため

　　の体制等を記載すること」



と規定されています。





個別契約書には、



　【苦情処理担当者】

　　　派遣元：　○○○○部　主任　○○○○　電話番号　０６－○○○○－○○○○

　　　派遣先：　△△△△課　課長　△△△△　電話番号　０６－△△△△－△△△△



　【苦情処理方法】

　　　①　派遣元における苦情処理担当者が苦情の申出を受けたときは、ただちに

　　　　　　派遣元責任者へ連絡することとし、当該派遣元責任者が中心となって誠意を

　　　　　　もって、遅滞なく、当該苦情の適切迅速な処理を図ることとし、その結果に

　　　　　　ついて必ず派遣労働者に通知することとする。

　　　②　派遣先における苦情処理担当者が苦情の申出を受けたときは、ただちに

　　　　　　派遣先責任者へ連絡することとし、当該派遣先責任者が中心となって誠意を

　　　　　　もって、遅滞なく、当該苦情の適切迅速な処理を図ることとし、その結果に

　　　　　　ついて必ず派遣労働者に通知することとする。

　　　③　派遣先及び派遣元は自らでその解決が容易であり、即時に処理した苦情の

　　　　　　他は、相互に遅滞なく通知するとともに、密接に連絡調整を行いつつ、その

　　　　　　解決を図ることとする。



と記載していただければ結構です。









http://haken-higashitani.com/







（資料）
　厚生労働省　「労働者派遣事業関係業務取扱要領（平成30年7月6日以降）」

　https://www.mhlw.go.jp/general/seido/anteikyoku/jukyu/haken/youryou_h24/dl/all.pdf

　厚生労働省　「平成２７年労働者派遣法改正法の概要」

　https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11650000-Shokugyouanteikyokuhakenyukiroudoutaisakubu/0000098917.pdf