事例２の解答（メモ）

事例Ⅱです。また凹みました。
これもメモのアップです。
＊ＴＫＰではないのでご容赦を。

【第１問】
１．限定市場への浸透、地域密着
２．多店舗展開、地域密着、地域貢献
３．新サービス開発、商圏の拡大、社会貢献

【第２問】
時間やサービスに対し顧客が持つ価値観によって機能を明確に分ける
　↓
本店・・・付加価値サービスの充実、完全予約制
支店・・・付随的サービスの軽減、予約無し
↓
最終的には顧客を本店に誘導し、固定客化

【第３問】
・サロンの設置
・会報の発行
・ＤＭの発行

【第４問】
従業員のサービス品質　→　顧客満足度を高める　→　固定客化
　　　↑
従業員満足を高め、従業員の定着によるコア技術の蓄積やサービス品質向上のための動機づけが重要

【第５問】
１．会員専用の掲示板
　　Ｂ社や会員同士の情報交換ツール　→　コミュニケーションの強化
２．電子メール
　　メールマガジンで会報（イベントやコンテスト）の案内
　　顧客カルテと連動した来店促進策



＊＊＊ 感想 ＊＊＊

第１問の戦略名、はっきり言って迷った。
「具体的な」が何を意味しているのか。
与件の「地域密着」に引っ張られすぎた。
「地域貢献」や「社会貢献」は明らかに蛇足。

第２問は表面上をとらえただけの軽い解答になってしまった。

第３問以降は無理せずオーソドックスに行こうと決めた。

第１問、第２問で離された『差』は大きい・・・。

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