今日は、久しぶりにPC&申請用総合ソフトのトラブル対応。
かなり手強かったです・・・。
時間にして3時間半
【トラブル症状】
・申請用総合ソフトが起動しない、反応もしない。
しかもエラー表示がでない。
・「プログラムの追加と削除」より、申請用総合ソフトが削除できない。
【PC環境】
・WindowsXP(SP3)
・.netFramework3.5(SP1)
・InternetExplorer8
・セキュリティソフト：カスペルスキー2012
・司法書士電子証明書取得用ツール：セキュアタイプ（電子証明書ダウンロードツール/電子申請ツールver1.20）
【対応】
①申請用総合ソフトのアンインストールを実施
※通常の手順ではアンインストールが出来なかったため、専用ツールを用いてアンインストール
同時にレジストリ等の調整
⇒無事にアンインストール終了
②申請用総合ソフトのインストールを実施
※setupファイルを実行しても反応せず。
⇒IEの画面が一瞬反応するが結局アプリケーションのダウンロードがされず、インストール失敗となる。
③カスペルスキー2012の動作を停止
⇒この状態でsetupを実施したが②と同様の状況となる。
④一度、以前正常に動作していた時に「システムの復元」を実施
⇒状況変わらず、結局setupを実施できず・・・。
⑤登記・供託オンライン申請システムヘルプデスクへ問い合わせ
⇒OS、IEのバージョン、.netFrameworkのバージョンの確認
⇒セキュリティソフトの確認
⇒IEのセキュリティURLの設定の確認
等をされ、作業を繰り返しましたが、結局問題解決とならず・・・。
最終的には、.netFrameworkをver1.1を残して一度すべて削除後、再度最新までインストールして
後にsetupを実行してみて下さいとのこと・・・。
あまり期待のできないアナウンスだったので、本作業は保留としました。
④ちょっと気になっていたカスペルスキー2012のログ情報を確認したところ、以前「申請用総合ソフト」を起動した際に、ある
フォルダが危険と判断されて”保護状態”にされ、起動しないように制御されていることがわかる。
⑤「④」のフォルダを調べてカスペルスキー2012の”ルールから除外”としました。
※一度、セキュリティ的に疑いをかけられて「保護」されてしまったファイルやフォルダは、カスペルスキーの動作を
停止しても対象のファイル・フォルダは除外されっぱなしになるようです。
⑥「保護」されている（今回）はフォルダの場所を確認して、カスペルスキー2012の”ルール除外”へ登録して
今度こそのsetupを実施しました。
⑦無事に、無事にインストール完了
この間、いろいろ調べたりチャレンジしたり・・・
お客様のPC、なんとか復旧してバックアップも問題なし。
よかったです(^・^)
正直２時間くらいのとき、あきらめそうになりましたが・・・、ホントによかった。
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