２．顧客と美容室の関係。
お客様とサロンの関係は、大きく分けて４段階になります。まず「一般客」、いわゆる新規客のことです。
未だ、決めた美容店を持たない人たちです。そのような人たちは、自分の気に入ったサロンを探しています。
つまり、自分の好みのヘアスタイルを創ってくれるサロン。親切・親しみのある接客をしてくれるサロンはないかと考えて、さまざまなサロンに行って確かめている人達が、これに当てはまります。
もし気に入れば、再びそのサロンを利用するが、未だ、この段階では様々なサロンを探している段階です。サロン側にとっては、次も来店されるとは限らないのです。
明日につづく