５，離反客への対応。
一般的に、高い失客率を示すのは３回目までです。これは多くのデータが示す通りです。
３回目までに失客となった人たちに対して有効にＤＭがモニターＤＭです。
モニターＤＭの目的は、「再度の来店を働きかける手段」です。
「モニターになって頂くかわりに、簡単なアンケートに答えて下さい。」
という大義名分を出します。
単なる割引では来店しずらいお客様も、「モニターでアンケートに答えるから。」
という理由があれば、このＤＭハガキを持って来店しやすくなります。
そして、お客様の不満をアンレートの中から見出すことが出来れば一石二鳥です。
明日につづく