喫煙・禁煙トラブル

【宿泊予約ウェブサイト満足度ランキング】
オンライン予約で増加する禁煙・喫煙ルームトラブル

ダイヤモンド・オンライン より

予約した内容と違う！？
　 禁煙ルーム、ポイントをめぐるトラブル増加中

【禁煙ルームの要望増加が裏目に！　喫煙・禁煙対応トラブル】

　ホテルのホームページや宿泊予約サイトで予約する際、
部屋タイプと同時に喫煙・禁煙を選択できるケースは多い。
また、禁煙ルームのニーズの高まりに応じて全室禁煙の
ホテルや禁煙フロアを設けるホテルも増えてきている。

　実際は「禁煙(喫煙)室をリクエストしたのに
喫煙(禁煙)室だった」と
いう喫煙・禁煙対応に関するトラブルが
最も多く起きているようで、
ウェブ上での予約内容との相違トラブルのうち15％を占めた。