カスタマーサービス

　こちらに住んで一番のカルチャーショックは「カスタマーサービス」の天と地の違い。。。
もう10年になるので慣れましたが、最初は信じられない～の連続でした。

昨日メーカーへ急ぎのオーダーを入れた所返事がなかなかくれず、日本への輸送スケジュールが立たないのでプッシュした所「すごく忙しくて一杯やることがあるのに、あなただけに構ってるわけにいかないのよ。。。たくさん他のクライアントもいるんだから。わかってくれる？」と言われて絶句しました
まあ、そう思うのは良しとしてもセールスがそんな発言お客さんにしないでしょう～
お客様は神様という概念はまった～くこちらにはなく、同等のお取引です。

苦情の電話などしても、、、
日本の大きな会社のように入ってみっちり研修があるわけでもなく、みんなキャリアのステップアップでどんどん転職をしていくこちらの雇用状況、「自分が企業の顔」という概念はまったくなく、「私は知らない、私は悪くない、担当へまわします」等、責任逃れの発言ばかり耳にします

最近、こちらも気を使って「あなたが悪くないのはわかってるんだけど、、でもね、、」という言い方で話をつけるテクニック学びました。
形式だけでないラフでフレンドリーな対応はとても好きですが、サービスの悪さ度を越えるとあきれます

日本に帰る度に　お辞儀の深さやレジを出て商品を渡してくれるなどのサービスにいつもとまどい、後ろを何度も振り返ってお辞儀してしまうヘンなお客になって家族に突っ込まれてます