チーム力

やっと念願叶って、スコラさんでは評判のトヨタカローラ秋田さんに
訪問することができました。

ということで、昨夜はご馳走になったのはここの伊藤社長でした。


この伊藤社長がお父様の経営するここトヨタカローラ秋田に入社した
１９７６年頃は「黙っていても車が売れた時代」だったそうです。

「怒鳴り散らして経営していた」時期が２５年ほど続きましたが、
２０００年、スコラさんのオフサイトミーティングと出会い、

　「これだ！」

とひらめき、即導入を決意。全部署で強制的に月一度のオフサイト
ミーティングをスタートして、今でも継続しています。
この継続が、同社の風土改革の原動力です。


朝一番、本社店舗でのラインナップと呼ばれる朝礼に参加した後、
大仙市店を訪問しました。

店舗のみなさん揃っての気持ちいいあいさつに迎えられ、店内に
入ってみると、普段見慣れた自動車販売ショールームとはまったく
違っていました。





展示車は１台もなく、まるで喫茶店のような豊富なメニューの中から
お客様が選んだ飲み物や、自分たちで探したお茶菓子を準備する
きれいなカウンター、そしてその奥にはガラス張りの明るい整備工場。
まるでＡＢＣクッキングスクールの様です。高橋店長に案内して頂き
ました。

　「見せるサービスでなく、魅せるサービスを目指しています」

なるほど～、納得です。



私がオーダー（？）したのは、マシュマロココア。美味しかった
ですよ。

ショールームの一角にはレクサスのディーラーと同じコンセプトの
納車ルームが。



今、まさに車を引き取りに来たお客様が初めてハンドルを握って
帰っていくところでした。
トヨタカローラ店なのに、驚いたことに、その車っていうのが、
何とホンダ車でした　

伊藤社長曰く、

　「お客様が望むものが他社の車であれば、それを用意する。
　　お客様がすべてだから」

平日の午前中にもかかわらず、次から次へとお客様が来店し、店内は
とても賑やかです。


お昼ごはんをご馳走になった後は、横手市店へ移動。



ここのショールームは、大仙市店以上にダイナミックでした。
何だかホテルのロビーの様でした。



その後、伊藤社長、阿部管理部長、鈴木店長と、ＩＳＯＷＡメンバー、
案内してくれたスコラの高橋さんでオフサイト。


　　　　　　　　

何から何までオープンにして勉強させて下さった伊藤社長、本当に
ありがとうございました。

山中常務、阿部さん、佐々木さん、高宮さん、二日間、すっかりお世話に
なり、心よりお礼申し上げます。

二日間で気付いたことは、明日のブログで紹介しますね。