Amazonアカウントを不正利用された😱

メールを見ていたら、購入した覚えのないアマゾンでの注文メールが来ていました。

メールを開いてみると、どうも本物のアマゾンからのメールで、買った覚えのない商品を買ったことになっているよう。😭 

何年も使ってなかったのでパスワード変えてなかったし、2段階認証も設定してなかったからなぁ。。。

しかも保存したつもりなかったけど、クレジット決済情報が保存されてたみたいで。

管理の甘さを反省...😞 

慌ててアマゾンの公式ページにアクセスし、注文履歴を確認すると、やっぱり身に覚えがない購入がされていました。

それもよく分からない専門書のKindle版。😓 

とりあえずパスワード変更＆決済情報を削除。

そしてアマゾンに問い合わせ。

その時に利用したのが、チャット問い合わせです。

これが結構よかったです。

(海外にいると電話もかけにくいのでね)

最初はAIが応答してきて、あ~もうどうしようもないな~っと思ったんですが、すぐに担当者につなぎますか？という感じで聞いてくれたので、担当者につないでもらい、「アカウントが乗っ取られて身に覚えのない購入をされました。」と伝えるとその場で調べてくれました。

最初は注文番号はわかりますか？っと聞かれたんですが、私がメールを調べている間に、「〇日に3件購入されていますがこれでしょうか？」っと見つけてくれ、〇日には何も購入していないので、それです。と伝えて対応してもらうことにしました。

とりあえず不正利用について調査して連絡をくれるということです。

で、その後、開きっぱなしにしていたamazonのページを何気なく見ていたら、ポイントが増えてる...？ってことに気付き、ポイントの詳細を見てみると、

本2冊買っただけにしてはめっちゃポイント入ってる～！

そしてゲームソフト買われてる～！

そしてキャンセルされてる～！

ほ～～～～。

なんでアカウントの不正利用するような人が、こんな専門書(の電子書籍)を買ったんだろう？っと思いましたが、それは高額ポイントを取得するためだったみたいですね。

クレジットカードで電子書籍は買えても、現物は買えない、何か理由があるんでしょうか…？

(クレジットカード決済だと送付先が調査される危険があるとか？)

で、気付いたのが早かったので、カスタマーサポートがポイント利用の購入についてはすぐにキャンセル処理をしてポイントを払い戻した。という状況のよう。

不正利用が確認されればこのポイント自体もなくなるんでしょうけど、とりあえず払い戻したということみたい。😅 

翌日(実際には数時間後ですが)、不正利用の確認がとれたみたいで、全てキャンセルされ、クレジットカードに返金してくれるという連絡(メール)が来ていました。

よかった～～～。

ちゃんとキャンセルされて、ポイントも回収されてました。

(正規のキャンセルではないせいか、キャンセル履歴に表示されないのでポイント利用履歴でしか確認できない)

その後、アマゾンのパスワードがリセットされ再設定することになったりしましたが、とりえあず無事解決しました。

そしてクレジットカードの明細を確認してみたら、ちゃんと返金されていました。

よかった。

それにしても疲れた～。

不正利用された当日に気付き、スムーズに対応できた方だと思うんですが、変な汗かきました。😰 

みなさんも長く使っていないアカウントなどは気を付けてくださいね。

アマゾンで何かあった時はチャット問い合わせがお勧めです。😁 

あと、最近Amazonを装ったフィッシング詐欺メールもたくさんあるので、気を付けましょう～。

(アクセスするときはメール内のリンクではなく、公式ページから。)