職場の困ったさんのお話 第2話
【状況判断が出来ない？】
【言葉のキャッチボールが出来ない】
担当者不在のときに、
お客様が特注のお品を
受け取りに来られた。
「なにこれ！わたしが頼んだのは
こんな色じゃない！」
と大変お怒りの様子。
要するにクレーム案件なんだけど、
「ご試着してみますか？」
と回答。
なんでやねん！！！
どこからその言葉が出てくるねん！！
火に油を注ぐだけなので
他スタッフが即座に交代して
事なきを得た。
言葉だけ書くと、そもそも
クレームと分かってない人の対応にしか
見えないんだけど
もしかしたらクレームと分かってても
混乱してとんちんかんな言葉が
出てしまったのかもしれない。
でも、普段から空気読めてないので
クレームが分からなかったのか
分かってても適切な対応が出来なかったのかは
今後も分からないですが…。
本人に後からヒアリングしても
それこそ焦ってか、
言い訳にしても的はずれの
回答をしてくるので
結局何を言ってるのかわからない。
そんなことが多いので
事後のヒアリングも出来ない状況です。
職場で、アスペルガー？とおぼしき人がいる。
本人から聞いたわけではないので、
本当のことは分からないし、
わからないのに決めつけるのは
絶対に良くないのは分かっている。
でも、あまりにも普通と違っていて
毎日毎日色んなことをやらかしてくれる。
正直何度も発狂しそうになった。
ので、せめていっそアスペルガーって
分かってたら諦めもつくかもしれないのに。
という現状。
本当にしんどい。
色々ググってみたら、
やっぱり、アスペルガーか
アスペルガーに近いなにか
なのではないかと思う。
何回同じミスしたら気が済むん？
何回同じ説明させるん？
何回同じ質問するん？
前メモとったやろ？
なんでメモ見いひんの？
何で今それするん？
空気読んでほしい。
それを確認してどうするん？
忙しいときに何の意味もない質問せんとって。
何でそんなに色んな物を落として壊すん？
なんでそれで学ばんの？
何でいつも的を得ない言い訳をするん？
理解が出来ない。
挙げたらきりがない。
普通に考えても誰もそんなことしてないやん？
とか、そういうの。
常識、というものが無さすぎて
フォローしてもしきれない。
想像を軽く越えていく謎の行動の数々。
臨機応変が常に求められるこの販売の現場では、、、
すごく嫌な言い方をするが、
邪魔でしかない。
あまりにストレスがたまり
その人以外満場一致のため、
実は上司には既に訴えたけど
その上司が保身に走って(？)
結局満期まで雇い切るとかいう
地獄がまだまだ続く見込みなので、
書きなぐって吐き出しつつ、
せめて傾向と対策でも考えて
楽になりたいと思ったので、
カテゴリー作って書き溜め、
たまに整理していこうかな
と思う。
じゃないと発狂しそうです。
