外注も自社の一部と考える。

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おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

本日は外注も自社の一部として考える話をします。

ある印刷会社があります。

その会社は、印刷は綺麗な印刷をすると評判です。時点計画を行い、短納期、飛び込み受注にもばっちり対応可能。

顧客からの評判も上々です。

営業担当者、セールスドライバーの対応力も抜群。

顧客と日々、データ加工のやりとりをするデザイン担当者の能力も抜群。

しかし、ある時大きなトラブルに巻き込まれます。

印刷後、包装したビニールに髪の毛が入っていたのです。

自社の包装工程では、クリーンルームで行っており、清潔そのもの。しかし、繁忙期で、外注に出した時、そこが使った内職屋の一般家庭で、入ったようなのです。

外注の品質管理は外注がやるだろう。

その意識が大きなトラブルを生んだのです。

外注も自社の一部と考えましょう。

その意識が大切なのです。