Hospitality

hospitalityという英語をご存知ですか？「お客さまをもてなす心意気」という意味合いです。接客業の場合、この心意気が大切です。徹底的にhospitalityを発揮しても相手に通じない場合、切れるか、それでもhospitalityを維持するのか？ヒジョーに難しい問題です。でも、こういう事態に陥って、悩んで、苦しんで、初めて人間が磨かれるのじゃないか？最近ではそのように考えるようになりました。

若いうちなら、どうすればお客さまに満足してもらえるのかについて、徹底的に悩んでみるのも悪くはありません。いい年をしてくると、プライドが邪魔してこういう貴重な経験ができなくなります。 それにしても、ほんとにいやなお客さんっています。張り倒したくなるくらい傲慢なのが・・・。

天気予報

ただ今わが家は激しい雷雨に見舞われています。ところで、本日12時から18時までの降水確率は20％。降水確率が20％ってどういう意味なんでしょ？

一週間の予想気温。これも猫の目のように変わります。明日の予想気温が32度で、当日の気温が36度なんてザラ。当日になるとちゃっかり変更されています。

気象衛星で天井から雲の動きを見ていて、なお予想がはずれるなんて、占いのおばちゃんといっしょ、当たるも八卦当たらぬも八卦。しばらくすると、この辺りにも雷雨注意報が発令されて降水確率も60%に変更されるんでしょうね。

最近では、体で感じるカンで天気を予想したほうが、天気予報よりよく当たります。こういうのを年の功というのでしょう。天気予報を思うと、妙にオジン臭くなります。クタバレ気象庁！・・・です。