イメージするチカラ

自転車の接客販売をしています。

いろんなお客様がいますので
接客の際は最初にいくつか質問を
します。

・どのくらいの頻度で乗るのか？

・どのくらいの距離を乗るのか？

・一人で使うのか？複数の人と共有
して使うのか？

・駐輪場は平置きか？ゲート式か？
更には屋根付きなのか？

・今まではどのような自転車に乗って
いたのか？

・実用性を重視したいか？趣味性を
重視したいのか？

・予算はどのくらいを考えてるか？

などなど。


〈昨日は久しぶりの自転車で
雨の日通勤しましたよ～ 快適！〉

もちろん、これらの質問で質問攻めに
するわけではなくてお客様の様子を
伺いながら質問をピックアップして
質問をしていきます。
質問をしてある程度の回答を得られた
ら自分自身がお客様に成り代わったと
「イメージ」をして欲しい自転車を
考えます。

沢山の自転車の中からお客様に成り
代わった自分が、一番欲しいと
感じる自転車をお客様にご提案して
います。



いかに、お客様の生活をイメージでき
るか。
細かくイメージすることが
大切だと思う。

完璧にイメージできると、お客様は
即断即決してくれるし、喜んで
もらえるよ(^-^)v

と、思ってます。