相手に対して本当に影響を与えることができるかどうかは、あなた自身が見本を示すこと、つまり日頃どう行動しているかにかかっている。
その見本行動とは、あなたは真にどういう人なのか、あなたの人格はどうなのかということから自然に流れ出るものである。
それは、ほかの人があなたのことをどう言っているとか、あなたが相手にどう思ってほしいかとかいうことではなく、あなたと接せするとき、相手は何を経験するか、にかかっているのである。
あなたの人格は常に周囲に向かって発信しており、長期の人間関係においては、相手はそこからあなたとあなたの行動について、本能的に信頼するかしないかを決めているのである。
：スティーブン・Ｒ・コヴィー 「７つの習慣名言集」
リーダーには信頼が不可欠である。
ドラッカーは正統性という。
マネジメントを機能させるには、正統性の確保と位置づけと役割の明確化が必要である。
そのためには、自らの位置づけに基づいて役割を実行することはもちろんのこと、組織環境の整備に尽力しなければならない。
形式的なリーダーではマネジメントを機能させることはできない。
そのためには、コミュニケーションを構築して正統性を確立できなければならない。
