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こんにちは。中小企業診断士のあお先生こと青木公司です。
本日２つ目のブログです。
写真は経営コンサルタント青木公司がずっとかかりつけで通う「なわた歯科」です。
外観からとてもきれいで衛生的さを感じさせるでしょう。
スロープもあって、車椅子の人もらくらく入れ、なんと入り口があくと、なんと中には車椅子専用の入り口まであるのです。ここまでバリアフリーな歯医者はみたことがありません。
中もとても衛生的でおしゃれ。
観葉植物がいたるところにあり、目も楽しませてくれます。
床もたなもぴっかぴか。
スリッパも温熱殺菌する靴箱に入っています。
マンガから新聞、雑誌までばっちりあり、お子さんが遊べるスペースが作ってあり、そこにはビデオが。
設備も最新設備で、歯医者の先生、衛生士さんの腕もばつぐん。
笑顔の接客で、無駄な治療も一切すすめません。
歯医者の先生の名前が「縄田」なのに「なわた歯科」とすることでとてもやわらかなイメージにしているし、ロゴや青い文字もすばらしい！
しかし、この歯医者の素晴らしいのは衛生士さんたちの接客にあります。
今日、青木が治療に歯医者に入ると、客のおばあちゃんが一生懸命、いろんな話を受付にいた衛生士さんに話をしています。家族のことや今、大変なことなど。
それを笑顔で、そして真剣な顔で、自然なゼスチャーで、一生懸命聞いてあげているのです。感情を反映させながら。
青木は他人の行動や感情を読み取るヒューマンアセスメントの仕事やキャリアカウンセラーの勉強もしているので、それが表面上だけなのか、本心なのかわかります。
一生懸命、おばあちゃんの話を聞いているのです。
おばあちゃんはうれしそうに帰って行きました。
話には続きがあります。
青木が治療台にいくとさっきの衛生士さんが。
「せき、先ほどされてましたよね。大丈夫ですか？」
青木「いえ。最近、講師の仕事などが続いたので、のどがあれているんです。風邪とかではないので大丈夫です。」
衛生士さん「そうなのですね。すごーい・・・・・・。はい。これ、うがいぐすりです。よく効くので試してみてください。」
歯医者さんでうがい薬を出してもらえるとは思わなかったので、とても感動しました。
その後も、子供の頃のトラウマで歯医者になると硬直するだらしない日本男児青木を（笑）やさしくやさしく励まして歯の掃除をしてくれました。
会話もとても楽しく、上手に青木の仕事の話などを引き出してくれ、「すごいですね。私もお話きいてみたいです」といってくれました（この言葉にどうも弱いなあ）。
腕だけではなく、５Ｓが完璧な内装、外装だけではなく、こういう接客ができるから予約が一杯の歯医者さんなんだろうなと思います。
病院や歯科医院はこういう接客サービスとは程遠いところも非常に多いです。
そんな中、本当に立派ですよね！
我々も見習うところはたくさんあるはず。
がんばりましょうね！
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