まれに起きる朝のトラブル

勤務先のホムセン営業時間は9～21時迄！私がこの部署に異動してきてから、部署の先輩は遠方からの通勤ともあって、勤務シフトは遅番（12～21時）希望の為、必然的に私の勤務シフトは、早番（9～18時）となる事がほとんどです（早番が良いからこれで不都合もありませんが）。

9時からいる私は、12時出勤の先輩に9～12時迄にあった事を報告出来ますが、私が帰った18～21時の事は、連絡メモとして翌朝に置かれていたりします。

「昨晩、〇〇様と言うお客様から電話あり。本日午前中に来店予定」だとか「返品あり。メーカーに連絡をお願いします（17時以降はメーカー営業時間外）」とか･･･

ところでまれですが、その18～21時に来店購入されたお客様からの苦情が上がってくるのも翌朝！

その日は、朝から威勢のいいオヤジが来店して、SC（サービスカウンター）に怒鳴り込み！　SC担当者から「家電製品なので対応をお願いします」と。

客「お前じゃね～よ。昨晩対応した店員呼べよ！」

私「背が私ほどで、中肉中背でしたか？」

客「そうだ！そいつだ！」

私「すいませんが、本日休みです（午後から来るけどね）。同じ担当部署ですのでお伺いいたしますが？」

客「いねぇ～のか！実は昨日の19時頃にアンテナ線を買っていったんだよ。その時、対応した店員が“これで大丈夫です”って言うから買っていったのに、家に帰って付けようとしたらつかないんだよ！違う商品を売りつけられてよぉ～」

私「誠に申し訳ございません。詳細を教えていただけませんか？」

客「昨日、このスマホ写真を見せて“合うのをくれ”と頼んだんだよ！」

私「ちょっと拝見させていただいて宜しいですか？」と、スマホ写真を見るが･･･　なんで？壁埋め込み型に、ネジ式端子のアンテナコードを薦めるのかしら？これじゃ、どう考えても付くはずないじゃん！正しいアンテナケーブルとの交換で、難は逃れられましたが･･･

ホッとしたのも束の間･･･　別の客から

客「あのぉ～同じく昨晩、此方でスマホ充電用のケーブルを買ったんだけど、スマホに差せないんだけど･･･」

私「ちょっと宜しいですか（購入されたケーブルとスマホの差し込み口を見る）？　Bタイプ端子ですね。で、購入されたケーブルがCタイプですので差せませんね。」

客「店員さんが“これです”って渡してくれたんだよ！」

私「どのような感じの従業員が対応されましたか？」

客「男性で、貴方より背が高かったなぁ～」←これだけで誰かわかりましたけど。

私「誠に申し訳ございません。此方の商品が、このスマホに合うケーブルですので」と、此方も商品交換で済みましたけど･･･　朝からこういうのが続くと、その日１日のやる気も失せてきますよ｡｡｡

午後出勤の先輩に話したら「あんなスマホ写真でわかるかいな！それにあの横柄な態度も気に食わなかったし」･･･　あ、またこの人、感情だけで接客したな･･･