ジョブズの神対応

つい先日、Apple社の総帥、スティーヴ・ジョブズが亡くなった。そのニュースが流れた頃、偶然にもネットの一部で話題になっているという、ジョブズ・ネタを知った。

それは、こんな話だ。アニメ『カイジ破戒録篇』のOP、「Chase the light !」でも聞きながらどうぞ（ちなみに、この曲、前半はとてもいいんだけど、後半になるといきなりダメダメになってしまう「残念な曲」なので、リンク先もOPに使われた前半部分だけのものを選んだ。FULLが聴きたい人は、適当に探して聴いてくだされ）。


記事が長いので、一応内容をザックリ要約すると…

著者が買ったiMacが液晶画面に黄ばみがあるという難アリ商品で、Appleに部品の交換を依頼したが、部品交換されて帰ってきたはずのiMacも同じような難アリ。
で、クレーム→部品交換、を繰り返すうちにApple側の対応もどんどん悪くなり、「たとえ問題があろうと交換はこれで最後」と最後通牒を突きつけられた上、帰ってきたiMacはやっぱり難アリのままだった。
ところがネットで見つけたスティーブ・ジョブズのメルアドに事の次第を書いて出したらAppleの対応が一変。すぐにiMacを新品に交換してもらい、問題は一気に片付いたとさ。
こんな１ユーザからのメールにも応じてくれるなんてジョブズの対応は神だ。自分はジョブズとAppleの厚意を忘れず、これからもAppleの製品を使い続ける。

…といった内容なんだけど、読んでみて何だかホントかいな？と思ってしまった。あまりにも話ができすぎてるような気がして。

それに何より、百歩譲ってこれが100％真実だとしても、この話から分かるのは、どう見ても「ジョブズの対応が神」なのではなく、Appleの現場がひどすぎる、というだけのことじゃないか。何度も部品交換しながら、その都度、同じような問題アリの状態でユーザに送り返すなんて、どう考えてもマトモな会社のやることじゃない（私も以前、電機メーカに勤めてたことがあるけど、もしそこでこんなユーザ対応をやってたことがバレたら、間違いなく処分の対象だ）。

でも、そんなムチャクチャナなはずの話が「1ユーザのメールで、あのジョブズが！」という感動の話にすり替わっちゃうのだね。そして、そのうち「これが真の経営者たるものの姿勢だ」とかいう余計なものまでくっついていくんだろう。


まぁ私にはこの話の真偽は分からないし、私はiMacもiPodもiPhoneも持ってない、Appleとはほとんど縁のない人間だけど、ジョブズが死んで神格化されつつある今、Appleには少なくとも「あのジョブズが作った」と言われて恥じないくらいの「いい会社」でいてほしいと思う。

ジョブズがスタンフォード大学で講演した時の有名な言葉が

stay hungry, stay foolish.

だけど、少なくとも彼はマトモにユーザ対応できない社員に「バカのままでいい」とは言っていないと思うのだ。