ロールプレイング

珍しく午後から出張だった。
職場に２名のノルマが課されての研修会。
その研修会の希望者の募集要項が回覧された時は、
だれも希望しなかったらしい。

ある朝、出勤すると、課長に呼ばれ、
この研修会に行けるかと聞かれた。
その時は公休を取ってあったので、その旨を話し、
一旦は断ったが、思い直して、自分の予定を変更して、
行かせてもらうことにしたのだ。

研修会の内容は「接遇」についてで、
ロールプレイングでやるものだ。
それはわかっていたので、そういうのは嫌いではないが、
定年近い私より、若い人が行った方がいいと思うのだけれど、
みんな遠慮しているのかな？

というわけで、もう一人の２０代の同僚と、午後から出かけた。
研修会なんて、そりゃ、退屈な研修会もあるだろうけど、
ロールプレイングなんて楽しいに決まってる。
そして行けば、収穫も必ずあるしね。

今日の収穫は日本語の上手な使い方かな。
「おそれいります」は、こちらに非のないときに便利。
「長らくお待たせいたしました」は待たせた量をわびることば。
そして、苦情は苦い情報であるという。
苦情を職場の改善に生かせたら、
ただで情報が提供されたのだから、ありがたいことなのだという。

なるほど。