極みとは・・・。

貴方は自分の仕事に誇りを持っていますか？綺麗事をいうつもりはないです。どんな仕事だって極みというものがあります。貴方はその極みを心得ていますか？

極みというのは難しいものです。大きいことでなくていいのです。小さいことから実行できれば充分です。それが積み重なって大きな結果となるのです。結果を得ることが極みだと思うのです。

様々な職種があり具体的に例を示すのは困難なので、ここでは接客業で私なりの考えを言わせてもらいます。一口に接客業といっても幅が広いです。でも、共通していえるのはお客様を迎えるということです。

単に仕事と割り切っているとクレームがついたり、お客様に不愉快な思いをさせることがあります。大切なのは当たり前のことですが、やはりお客様の立場になって仕事内容と仕事場を客観的に見ることが必要なのです。

言葉を変えていえば、要は人間観察です。いかに自分たちのお店を気に入って頂くか、いかに再来店して頂くかが鍵となるのです。そこを追求することに限界はありません。「こういうことで良いか。」と自分で勝手に割り切っていると成長するどころか反対に勘違いから誤解を招く恐れがあります。

だから、お客様からのお褒めの言葉を頂く度に結果を積み重ねていくことが大切なのです。その結果から更に発展させ、より質の良いサービスを提供することが接客業の一つの極みだと思うのです。