感動的なコミュニケーション

お客様にリピートして頂くことが、全てのビジネスで基本となりますね。どうしたらリピートして頂けるのでしょう・・・クオリティーの高い商品でしょうか？今の時代はクオリティーが高いことはスタンダード、基本中の基本なのだと思っております。であるならば、何が大切なのでしょう。商品を買っていただく、ずっとお付き合いして頂く・・・そこに介在しているのは人と人とのコミュニケーションしかありません。色々な業界の皆様とお付き合いさせて頂くことで、ハッとさせられるほど、つまり感動的なコミュニケーションを取られる方の姿をまたもや垣間見ることができましたあああ～私はできていないなあ～また一つ教えて頂きました。
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襟を正してお付き合い

人の脳は長年同じことをやっているとそれが正しいと認識してしまうものですね。賢者は幼少の頃の教育、特に３歳まで、社会性は９歳までに本人の基礎ができると諭されています。言葉ではそうなんだあ～と理解するのですが体感・実感としては注意を払っていないと気付きません。先日ふとしたこと・・・当マンションにゆかりのある方から無料駐輪のシールが欲しいとご希望があり、その説明を聞かせて頂きました。快くお受けする事情でしたので作ってお渡しする約束をいたしました。ところが・・・その方は自分で作りたいと何気ないご希望をされましたので、丁重にお断りした次第です。オーナーが発行すべきものを自分の裁量で作りたい・・・・しばらくこの発想の意味が分かりませんでした。常々この方の言動を思いだしていると少々腑に落ちるところを発見しました。公私の区別がいま一つクリアーでないことが多々ありました。なるほど・・・襟を正してお付き合いするように心がけよう・・・あらためて思った次第です。
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こんな日もある

ドジばかりしてしまう日ってありますね私にとって昨日がまさにそんな日でありました朝から色々なことがかみ合わないなあ～と思っていたのでありますが、大切なお客様訪問のアポイント時間に遅れてしまったのであります。信用にかかわることですから常に細心の注意を払っているはずなのですが・・・電車の中で考え事をしており駅名のアナウンスが全く聞こえていなかったようで、数駅も先の駅名が突然耳に入りましたえええ～～と思わず大声が出てしまったのであります。乗り過ごしましたなんと！その次のアポイント移動も同じことをやってしまったのであります。ああ～～何たること！その他にも諸々のドジを踏みつくしたのであります。こんな日もある
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９月分から厚生年金保険料率が上がります

国民の公的年金に対する不安は依然として大きいままであり、平成24年度における国民年金納付率（現年度）は58.99％と平成22年度以降6割を下回る状況が続いています。そのため、国は納付率の改善に向けて取り組みを続けていますが、実際にはなかなか改善効果が上がっていないようです。このような状況下の中、厚生年金保険の保険料率は、平成29年度まで段階的に引上げられることが既に決定しており、今年も0.354%引上げられます。この結果、平成25年9月分からの一般被保険者の厚生年金保険の保険料率は17.12％となります。

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ビックになってほしい

会社倒産の危機から脱し、徐々に持ち直しているベンチャー企業さん。労務のトラブルがご縁でお付き合いが始まりました。若き経営者は社員さんをとても大切にされるお人柄、以前のことはよく分かりませんがこのお人柄が裏目に出ていたのではないだろうか？？このように想像しております。今はメリハリをつけた人事労務管理に心を砕かれているところです。妊娠で休業する社員さんがいます・・・企業規模も小さく基幹社員さんが離脱すると直ぐに困ってしまいます。大手の企業さんは代替え要員の確保は可能ですが、零細企業は現実的に難しいのが事実。かのベンチャーさんもしかり！ところが・・・やはり社員さんを大切にされるのでありますどうしたら、皆が納得できるようにできますか？？ご相談を頂いたところ、提案をさせて頂いた内容を実行されたのであります。この様な若きベンチャー企業の経営者はビックになってほしい！
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今の常識は将来の非常識

やっとでしょうか・・最近真剣に働き方について議論が始まったように感じています。少子高齢化社会では老若男女を問わず働ける方は働く！このことに工夫を凝らさないと我々の社会は衰退していくことになるでしょう。まず総論、我々の社会がことのことと向き合いなんだかの工夫を凝らしていくというコンセンサスをとることが大切でしょう。現在のあり様は二十数年前から想定されおり部分的に議論がされていました。ジェンダーフリー、ワークライフバランス、最近ではワークシフト、限定社員の議論・・・今までの常識は将来の非常識であることを我々一人一人が肝に銘じることが大切でしょうね。
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学び続けると

２０年近く前からお付き合いのある経営コンサルタントの方の集まりに参加さていて頂きました。皆さん細く長くお付き合いを頂いている経営者の方々です。その昔は若々しい経営者で、さまざまなことを学び吸収することに真剣に向き合っていらっしゃいました。長い時を経て・・・外見はオヤジ（私はオバチャン）になっているのですが、何かしら当時と雰囲気が違っています。皆さんの近況を聞くと、なるほどと感銘を受けることの連発であります。学び続けるとその蓄積がこのように花開くのか利益だけを追うことなく自身の経営哲学に徹し、社員さんの成長を求めていらっしゃるのであります。学び続けることの大切さを実感させて頂きました。
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