こんな時どうする？

聞いた話しなんだけど感慨深かったので許可を頂きブログに書かせてもらう事にしました。

病院にて予約していても30分待ち、ここまではよくあるよね！扉をあけたらいつもと違う先生こんな時皆さんならどんな気持ちになる？

この方は持病があるから定期的に病院に通います。前回の診察から今日までの変化、出来事を担当の先生に話そうと待合室での時間何を言おうかシュミレーションしていたそうです。病院内にその先生がいるのも待っている間に横切られてるから知っています

ようやく番がきて診察室に入りました・・・先生が違う　ビックリ、ガッカリ、なんで？ヒドイ色々な気持ちがいっぺんに出てくる。けど部屋に入ったら診察受けないわけにもいかないし、すごく悲しかったそうです。

もう何も話す気が無くなって薬だけもらい帰ってきた病院に行くのも体がしんどい状態で何とか辿りついて、待って、ようやくって瞬間に落っことされた物のように扱われたような気がして帰って来てからも胸がザワザワしてたんだって　そうだよね！

犬で言う「オアズケ」大人が子供に「今度ね」って長い間待たせておいて望みを叶えないっていうのも聴いてて頭をよぎった。

どうしても我慢できなかったから病院に電話をしたんです。怒った口調では言ってないけど、また同じ事になりたくないし落胆した気持ちを聞いて欲しかった。解って欲しかったんです。とおっしゃっていました。

長いお付き合いさせてもらってますけど何があっても電話してまで言う人じゃないんだよね。　普段ならありえないことも大きなショックがあると穏やかな人でも行動に出るんだ！それだけ深く傷ついたってことなんだよね

待ってる間に「今日は急患が入って担当の先生変わります」って一言あれば「そうですか」って思うのに以前に担当の先生が辞める時は先生が直接「今度辞めることになったので担当の先生変わるんです申し訳ありません」って言ってくれたの、その時は嫌な感情は何も出てこないで解りましたって納得できたのよ だからたった一言なんだけど「一言」って大きいなって思ったわ。

うんうん本当に「一言」があると救われるし納得できるし大事にされてた感覚も出てきそう。聞いてて思ったのが病院って病気を治す為だけにいってるんじゃないんだな先生に会えるだけで不安が吹っ飛ぶ、聞いてもらって安心する、こういう事が治療や薬よりも効果が高いんじゃないかな

この方は電話して良かったのかどうか？を気にしてたな「やっぱりクレームなんだから対応する方も嫌な気持ちになるじゃない？気持ちを解って欲しいってこちらは思うけど相手はそうはうけとらないんじゃないか・・・」とまだ多少モヤモヤしていたけど電話したことが正しいか間違ってるかって誰にも計れないと思うの　それよりも電話した事で胸のザワザワが和らいだことが大きかったんだと思う。　むしろその場でなく電話でってのも１クッション置けて対面で話すより良かったんじゃないかな

こんな時に言う？ＹＥＳ・ＮＯなど自分だったらという視点で見てもらえたら嬉しい。人が人を思う、大事にするって小さい事で伝えられる小さい事で大きなインパクトを与えらえるんだねとっても勉強になりました。私に話してくれたのも有難い。この事を通してやはりコミュニケーションって大事だなと実感しました。

お互いを大事にしあうコミュニケーションが増えますように